Conditions Générales de vente
Conditions Générales de Vente – Terang’Afrika
Informations Générales
Bienvenue chez Terang’Afrika. En utilisant notre site web et en effectuant des achats, vous acceptez pleinement les présentes Conditions Générales. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser nos services.
1. Identification du vendeur
Cette boutique en ligne est exploitée par Tisserin Trading Sarl, dont le siège est situé à Saly Joseph (Sénégal).
📧 Contact : contact@terangafrika.com
Les présentes Conditions Générales régissent l’achat de produits proposés sur notre site par tout utilisateur ou client.
2. Produits et prix
Les produits proposés sont des articles importés d’Afrique, décrits avec la plus grande exactitude possible. Les prix sont indiqués en [euros / dollars / la devise utilisée] et n’incluent pas la TVA ni les frais de douane ou d’importation (voir section 6).
Nous nous réservons le droit de modifier les prix et/ou les caractéristiques des produits à tout moment sans préavis.
3. Processus de commande
Pour passer commande, le client doit suivre le processus d’achat en ligne. En validant sa commande, le client accepte expressément les présentes conditions générales.
Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de la commande sera envoyé au client.
4. Modes de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit / débit
- Autres moyens indiqués lors du passage en caisse
Le paiement doit être reçu dans son intégralité avant l’expédition de la commande.
5. Expéditions et délais de livraison
Nous livrons dans plusieurs pays via des transporteurs internationaux. Les délais de livraison varient selon la destination et sont estimés au moment de l’achat.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les contrôles douaniers ou d’autres facteurs externes.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
6. Taxes, TVA et droits de douane
Les prix affichés sur notre site n’incluent pas la TVA ni les droits de douane ou frais d’importation applicables dans le pays de destination.
En tant qu’entreprise basée en dehors de l’Union Européenne et non adhérente au système IOSS pour le moment, les ventes effectuées à des clients situés dans l’UE peuvent être soumises à des contrôles douaniers. Dans ce cas, le client pourra être amené à régler la TVA applicable, ainsi que d’éventuels frais de gestion demandés par les services douaniers ou le transporteur.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
Nous recommandons à nos clients de se renseigner sur la réglementation douanière et fiscale en vigueur dans leur pays avant de commander.
7. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit, à condition qu’il n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail.
8. Échanges et retours
Nous acceptons les retours de produits défectueux ou endommagés. Si vous recevez un article en mauvais état, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires avec des photos du produit.
Aucun retour ne sera accepté en cas de refus de paiement des taxes douanières par le client.
9. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou blocages douaniers survenant après la remise du colis au transporteur.
10. Législation applicable et résolution des litiges
Les présentes conditions sont régies par la législation en vigueur dans le pays du vendeur, sans préjudice des droits impératifs du consommateur dans son pays de résidence.
En cas de litige, le client peut recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Contact
Pour toute question, demande ou réclamation, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@terangafrika.com